Laborkompetenz in der Arztpraxis

Dreitägiger Online-Zertifikatskurs für Medizinische Fachangestellte

Eine zuverlässige Labordiagnostik beginnt bereits vor der eigentlichen Untersuchung. Fehler bei der Patientenvorbereitung, Blutentnahme, Probenbeschriftung oder Lagerung können Laborwerte erheblich beeinflussen.

In unserem dreitägigen Online-Zertifikatskurs vertiefen Medizinische Fachangestellte ihre Kenntnisse rund um das Praxislabor. Sie lernen, typische Fehlerquellen zu erkennen, Laborwerte besser einzuordnen und Laborabläufe sicher und qualitätsbewusst zu organisieren.

Kursinhalte

Tag 1: Präanalytik und Probengewinnung

• Grundlagen der Präanalytik

Tag 2: Laborwerte verstehen und einordnen

• Grundlagen der Labordiagnostik
• Referenzbereiche und Einflussfaktoren
• Kleines und großes Blutbild
• Entzündungswerte
• Blutzucker und HbA1c
• Nieren- und Leberwerte
• Schilddrüsenwerte
• Fettstoffwechsel
• Gerinnungsdiagnostik
• Urindiagnostik und Urinteststreifen
• Auffällige und kritische Laborwerte erkennen
• Richtige Dokumentation und ärztliche Rückmeldung

Tag 3: Praxislabor und Qualitätssicherung

• Point-of-Care-Testing in der Arztpraxis
• Grundlagen der Rili-BÄK
• Interne und externe Qualitätssicherung

Termine

Der Kurs findet an drei Tagen live online statt:

• Mittwoch, 4. November 2026
• Mittwoch, 11. November 2026
• Mittwoch, 18. November 2026

Jeweils von 08:30 bis 15:30 Uhr

Teilnahmegebühr

399 Euro pro Person

In der Teilnahmegebühr enthalten sind:

• drei live durchgeführte Online-Kurstage
• umfangreiche digitale Schulungsunterlagen
• praxisnahe Übungen und Fallbeispiele
• abschließende Lernerfolgskontrolle
• persönliches Zertifikat

Abschluss

Nach erfolgreicher Teilnahme an allen drei Kurstagen und bestandener Lernerfolgskontrolle erhalten die Teilnehmenden das Zertifikat:

„Laborkompetenz in der Arztpraxis“

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an ausgebildete Medizinische Fachangestellte, die ihre Kenntnisse im Bereich Praxislabor, Präanalytik, Laborwerte und Qualitätssicherung auffrischen oder erweitern möchten.

Vorkenntnisse über die Inhalte der MFA-Ausbildung hinaus sind nicht erforderlich.

Kommunikation

"man kann nicht nicht kommunizieren"

Kommunikationskompetenz in der Arztpraxis

Dreitägiger Online-Zertifikatskurs für Medizinische Fachangestellte

Medizinische Fachangestellte sind häufig die ersten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner für Patientinnen und Patienten. Sie führen persönliche und telefonische Gespräche, koordinieren Termine, erklären Abläufe und müssen auch in angespannten Situationen freundlich und professionell bleiben.

In unserem dreitägigen Online-Zertifikatskurs lernen Medizinische Fachangestellte, Gespräche sicher zu führen, Missverständnisse zu vermeiden und auch bei Beschwerden, Konflikten oder aggressivem Verhalten angemessen zu reagieren.

Kursinhalte

Tag 1: Grundlagen der professionellen Kommunikation

• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
• Verbale, nonverbale und paraverbale Kommunikation
• Körpersprache, Stimme und Gesprächswirkung
• Vier-Seiten-Modell der Kommunikation
• Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
• Verständliche und patientengerechte Sprache
• Wertschätzend und gleichzeitig verbindlich kommunizieren
• Missverständnisse erkennen und vermeiden
• Professionelle Kommunikation am Empfang
• Freundliche und klare Gesprächsführung am Telefon
• Gespräche strukturiert beginnen und beenden
• Praxisnahe Gesprächsübungen

Tag 2: Schwierige Gespräche und Beschwerden sicher bewältigen

• Unterschiedliche Patiententypen erkennen
• Umgang mit ungeduldigen und fordernden Patientinnen und Patienten
• Professioneller Umgang mit Beschwerden
• Erwartungen klären und Grenzen setzen
• Nein sagen, ohne unfreundlich zu wirken
• Wartezeiten und Verzögerungen verständlich kommunizieren
• Umgang mit Missverständnissen und Vorwürfen
• Gespräche mit ängstlichen oder verunsicherten Menschen
• Kommunikation bei Sprachbarrieren
• Emotionen wahrnehmen, ohne sie persönlich zu nehmen
• Lösungsorientierte Gesprächsführung
• Typische Beschwerdesituationen aus dem Praxisalltag
• Praktische Formulierungen für schwierige Gespräche

Tag 3: Umgang mit aggressiven Patientinnen und Patienten

• Entstehung und Ursachen von Aggression
• Frühe Warnzeichen erkennen
• Eskalationsstufen verstehen
• Verbale Deeskalation
• Ruhige und klare Kommunikation in angespannten Situationen
• Körpersprache und sicherer Abstand
• Provokationen nicht persönlich nehmen
• Grenzen setzen und Konsequenzen ankündigen
• Umgang mit Beleidigungen, Drohungen und Einschüchterungen
• Verhalten bei körperlicher Gewalt
• Eigenschutz und Schutz des Praxisteams
• Interne Alarm- und Notfallpläne
• Wann Polizei oder Rettungsdienst verständigt werden sollten
• Dokumentation von Bedrohungen und Übergriffen
• Nachbesprechung belastender Situationen im Team
• Fallbeispiele und abschließende Lernerfolgskontrolle

Termine

Der Kurs findet an drei Tagen live online statt:

• Mittwoch, 25. November 2026
• Mittwoch, 2. Dezember 2026
• Mittwoch, 9. Dezember 2026

Jeweils von 08:30 bis 15:30 Uhr

Teilnahmegebühr

399 Euro pro Person

In der Teilnahmegebühr enthalten sind:

• drei live durchgeführte Online-Kurstage
• umfangreiche digitale Schulungsunterlagen
• Formulierungshilfen für schwierige Gesprächssituationen
• praxisnahe Übungen und Fallbeispiele
• abschließende Lernerfolgskontrolle
• persönliches Zertifikat

Abschluss

Nach erfolgreicher Teilnahme an allen drei Kurstagen und bestandener Lernerfolgskontrolle erhalten die Teilnehmenden das Zertifikat:

„Kommunikationskompetenz in der Arztpraxis“

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an ausgebildete Medizinische Fachangestellte, die ihre kommunikativen Fähigkeiten erweitern und mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen, fordernden oder aggressiven Patientinnen und Patienten gewinnen möchten.

Vorkenntnisse über die Inhalte der MFA-Ausbildung hinaus sind nicht erforderlich.

Hygiene Fortbildung Grundlagen